Términos y condiciones

1 Quién presta el servicio

Arizar Track es un sistema de control de asistencia y gestión de personal desarrollado y prestado por Avanzatec LLC («nosotros»). Permite a las empresas registrar la asistencia de su personal, gestionar turnos, permisos, justificaciones y liquidaciones, y a los colaboradores marcar su jornada y hacer sus trámites desde el celular.

2 Quién es quién

• La Empresa (o tu «Empleador»): la organización que contrata Arizar Track y lo paga.
• Administradores: las personas que la Empresa designa para manejar su cuenta en el panel web, incluida la configuración y la facturación, o para atender a su equipo desde la app.
• Colaboradores: las personas que la Empresa da de alta para marcar su asistencia y hacer sus trámites.
• Usuarios: todas las personas con una cuenta en Arizar Track, sean administradores o colaboradores.

3 Cómo contrata una empresa

Una empresa contrata Arizar Track creando su cuenta en panel.arizartrack.com/crear-cuenta o mediante un acuerdo con Avanzatec LLC.

• Quien crea la cuenta declara que está autorizado a contratar en nombre de la Empresa y acepta estos términos en su nombre. Esa persona queda como primer administrador.
• La Empresa tiene que cargar datos verdaderos y mantenerlos al día (nombre, RUC y correo de facturación) y es responsable de las cuentas que crea y de quiénes tienen acceso de administración.
• Frente a su personal, la Empresa es quien cumple las obligaciones laborales y de protección de datos; por ejemplo, informar que la app usa la ubicación al marcar.
• Guardamos el registro de la aceptación de estos términos: la versión, la fecha y la dirección IP desde la que se aceptaron.
• Arizar Track es un servicio para empresas y organizaciones; no está pensado para uso personal o doméstico.

4 Acceso a través de tu Empleador

Si usás Arizar Track porque te dio de alta la empresa para la que trabajás, es esa empresa (tu «Empleador») la que crea las cuentas, decide qué funciones usa cada persona y paga el servicio: vos no pagás nada. Estos términos se aplican a todas las personas que usan el servicio.

Las reglas de tu trabajo —horarios, tolerancias, descuentos, permisos— las define tu Empleador, no Arizar Track. Estos términos no cambian tu relación laboral. Si tu Empleador deja de usar el servicio, su cuenta se pausa o desactiva tu cuenta, dejás de tener acceso.

5 Tu cuenta

• Tu cuenta es personal e intransferible. Ingresás con tu correo corporativo y tu contraseña.
• Mantené tu contraseña en secreto y no la compartas con nadie, tampoco con compañeros o superiores. Nunca te vamos a pedir tu contraseña ni tus códigos de verificación.
• Sos responsable de lo que se haga con tu cuenta. Si creés que alguien más la usó, cambiá la contraseña y avisale al administrador de tu empresa o a soporte@arizartrack.com.
• Las cuentas administrativas usan verificación en dos pasos: mantené actualizado el email de tu cuenta.

6 Uso aceptable

Al usar Arizar Track te comprometés a no:

• falsear tu ubicación (apps de GPS simulado, emuladores u otros trucos) ni marcar desde un lugar donde no estás;
• marcar por otra persona, ni dejar que otra persona marque por vos;
• compartir tu cuenta o usar la de otra persona;
• intentar acceder a datos de otras personas o de otras empresas, saltear los controles de seguridad o probar vulnerabilidades sin autorización (si encontrás una, escribinos a soporte@arizartrack.com);
• sobrecargar el servicio, automatizar su uso o extraer datos de forma masiva;
• subir contenido ilegal, archivos dañinos o datos de terceros sin derecho a hacerlo;
• crear cuentas de empresa con datos falsos o para aprovechar más de una vez la prueba gratis;
• usar el servicio para fines distintos de la gestión laboral para la que se contrató.

El sistema detecta y registra los intentos de marcación fuera de la sucursal o con ubicación simulada, y los informa a tu Empleador.

7 Datos que se cargan

La Empresa es responsable de los datos que ella y su personal cargan en Arizar Track —incluidos los de terceros, como los clientes registrados en las visitas— y de contar con una base legal para tratarlos. Cada persona es responsable de que la información que carga sea verdadera. Avanzatec LLC trata esos datos por encargo de la Empresa y solo para prestar el servicio, como se explica en la política de privacidad.

• La Empresa autoriza al personal de soporte de Avanzatec LLC a acceder a su cuenta, incluso operándola con una cuenta de soporte, solo para atender un pedido de la Empresa, resolver un problema técnico o de seguridad, o cumplir una obligación legal. Cada acceso queda registrado y la Empresa lo puede consultar.
• La Empresa decide quién tiene roles de administración, en el panel web o en la app, y responde por el uso que esas personas hagan de los datos de su equipo.

8 Condiciones comerciales

Esta sección se aplica a las empresas que contratan Arizar Track. Los colaboradores no pagan nada por usarlo.

8.1 Plan y precio

Arizar Track tiene un solo plan, con todas sus funciones incluidas. El precio es mensual, en dólares estadounidenses (USD), y depende del tramo que corresponde a la cantidad de cuentas activas de la Empresa: colaboradores y administradores, sin contar las cuentas desactivadas. Los tramos y los precios vigentes están publicados en arizartrack.com/#precios y en el panel, en Facturación. No hay costo de alta ni de instalación, ni permanencia mínima.

8.2 Prueba gratis

• Las empresas nuevas pueden usar Arizar Track gratis durante el período de prueba que se muestra al crear la cuenta (hoy, 14 días).
• Para empezar la prueba hay que cargar una tarjeta de crédito o débito válida. Para comprobarla, el banco puede ver una autorización temporal que no es un cobro.
• Durante la prueba no se cobra nada. Al terminar, se hace automáticamente el primer cobro mensual, salvo que hayas cancelado antes. Ese cobro se calcula con las cuentas activas al terminar la prueba, así que conviene cargar a todo el equipo durante esos días.
• Antes del primer cobro te avisamos por correo la fecha y el monto según las cuentas activas de ese momento.
• La prueba es una por empresa. Si una empresa ya tuvo una suscripción, al volver no tiene otra.

8.3 Cobro automático

La suscripción se cobra por mes adelantado, automáticamente, en la tarjeta que cargó la Empresa: el primer cobro al terminar la prueba (o al activar, si no hay prueba) y después el mismo día de cada mes. Al cargar la tarjeta, la Empresa autoriza estos cobros recurrentes hasta que cancele.

Los pagos los procesa un proveedor especializado en pagos con tarjeta: Arizar Track no ve ni guarda el número completo de la tarjeta. Los administradores pueden cambiar la tarjeta y los datos de facturación (razón social, RUC y correo de facturación) en el panel, en Facturación.

8.4 Cambios de tramo

Revisamos todos los días la cantidad de cuentas activas. Si la Empresa pasa a otro tramo, el precio nuevo se aplica desde el próximo cobro mensual, sin prorrateos: no cobramos diferencias por los días que quedan del período en curso ni devolvemos la diferencia si la cantidad baja.

8.5 Recibos e impuestos

Por cada cobro enviamos el recibo por correo y queda disponible en Facturación. Los precios no incluyen impuestos, tasas ni percepciones que correspondan según el país de la Empresa o su medio de pago (por ejemplo, los que aplique el banco emisor de la tarjeta); si corresponden, son a cargo de la Empresa. Si tu empresa necesita otro tipo de comprobante, escribinos antes de contratar.

8.6 Cobros fallidos y pausa

Si un cobro no se puede hacer (tarjeta vencida, sin fondos o rechazada por el banco), avisamos por correo y en el panel, y lo reintentamos durante los días siguientes. Mientras tanto el servicio sigue funcionando, y los administradores pueden cargar otra tarjeta o reintentar el pago en Facturación.

Si después de los reintentos la factura sigue impaga, podemos pausar la cuenta de la Empresa: mientras está pausada, solo los administradores pueden entrar, y únicamente para pagar o cargar otra tarjeta. Una cuenta pausada no pierde datos y vuelve a funcionar apenas se regulariza el pago.

8.7 Cancelación y reembolsos

• La Empresa puede cancelar la suscripción cuando quiera, desde el panel (Facturación → «Cancelar suscripción»), sin dar explicaciones y sin penalidades.
• La cancelación rige al terminar el período ya pagado (o la prueba). Hasta ese día la cuenta sigue funcionando con normalidad y no se hacen más cobros. Antes de esa fecha se puede deshacer con un clic.
• Cuando la cancelación rige, la cuenta queda pausada como se explica en el punto 8.6: no se borra nada y la Empresa puede volver cuando quiera cargando una tarjeta.
• No hacemos reembolsos por períodos parciales, por días sin uso ni por bajar de tramo durante el período, salvo que la ley aplicable lo exija. Si cobramos de más por un error nuestro (por ejemplo, un cobro duplicado), lo devolvemos.

8.8 Cambios de precio

Podemos cambiar los precios o los tramos. Si un cambio aumenta lo que paga una empresa, se lo avisamos por correo a sus administradores y a su correo de facturación con al menos 30 días de anticipación, y rige desde el primer cobro posterior a ese plazo. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes sin costo. Las bajas de precio rigen desde el próximo cobro.

8.9 Acuerdos especiales

Avanzatec LLC puede acordar por escrito con una empresa condiciones distintas (por ejemplo, otro precio, otra forma de pago o un período sin cargo). En lo que ese acuerdo regule, prevalece sobre esta sección; en todo lo demás se aplican estos términos.

8.10 Qué pasa con los datos

Mientras una cuenta está pausada conservamos todos sus datos, para que la Empresa pueda volver cuando quiera. Si la cuenta pasa más de 12 meses seguidos pausada, o si la Empresa pide la baja definitiva, el contrato termina: se lo avisamos a sus administradores con al menos 30 días de anticipación, le entregamos una exportación de sus datos si la pide y después los eliminamos, como explica la política de privacidad (salvo lo que debamos conservar por ley).

9 Disponibilidad y mantenimiento

Trabajamos para que Arizar Track esté disponible en todo momento, pero no podemos garantizar un funcionamiento sin interrupciones ni errores. Puede haber pausas por mantenimiento, que cuando sea posible anunciaremos con anticipación en el panel, y fallas de terceros (conexión a internet, GPS del teléfono, tiendas de aplicaciones, proveedores).

La app necesita conexión a internet, permisos del teléfono y estar actualizada para funcionar bien. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones del servicio con el tiempo.

10 Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca Arizar Track y los contenidos del servicio son de Avanzatec LLC o de sus licenciantes. Mientras tengas una cuenta activa, te damos una licencia personal, limitada, no exclusiva y revocable para usarlos según estos términos. No podés copiar, modificar, distribuir, descompilar ni intentar obtener el código fuente del servicio.

Los datos que cargan la Empresa y su personal no son nuestros: los tratamos solo para prestar el servicio.

11 Limitación de responsabilidad

Prestamos el servicio con cuidado y según prácticas razonables de la industria. En la medida en que lo permita la ley, Avanzatec LLC no responde por:

• las decisiones que la Empresa tome con la información del sistema (por ejemplo, descuentos, sanciones o liquidaciones), ni por las reglas que configure;
• fallas originadas en el teléfono, el GPS, la conexión a internet o servicios de terceros;
• daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.

En cualquier caso, la responsabilidad total de Avanzatec LLC frente a una empresa por todos los reclamos relacionados con el servicio se limita a lo que esa empresa pagó por Arizar Track en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que, según la ley, no se puede limitar.

12 Suspensión y baja

Podemos suspender una cuenta o la de toda una empresa si se incumplen estos términos o si hay un riesgo para la seguridad del servicio o de otras personas. La Empresa también puede desactivar las cuentas de su personal en cualquier momento. La pausa por cancelación o por falta de pago se explica en las condiciones comerciales.

Podés pedir la eliminación de tu cuenta desde la app (Perfil → «Eliminar mi cuenta») o en arizartrack.com/eliminar-cuenta. Cuando termina el contrato de una empresa, sus cuentas dejan de funcionar y sus datos se tratan según el punto 8.10 y la política de privacidad.

13 Privacidad

La política de privacidad forma parte de estos términos y explica qué datos se tratan, para qué y cómo ejercer tus derechos.

14 Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente está siempre en esta dirección, con su fecha y su número de versión. Si el cambio es importante, lo avisamos en el panel o por correo con anticipación (los cambios de precio, con el plazo del punto 8.8). Si la Empresa sigue usando el servicio después de que el cambio rige, se entiende que lo acepta; si no está de acuerdo, puede cancelar.

15 Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de buena fe; si no es posible, la resolverán los tribunales competentes de la ciudad de Asunción.

Contacto: Avanzatec LLC — soporte@arizartrack.com para consultas sobre el servicio y la facturación, y privacidad@arizartrack.com para temas de datos personales.