Arizar TrackAyuda
Soporte
¿Necesitás ayuda con Arizar Track? Acá te contamos a quién recurrir y respondemos las preguntas más comunes sobre la app y el panel.
A quién recurrir
Si usás la app
Tu cuenta la administra la empresa donde trabajás. Para tus datos, tu turno, tu sucursal, permisos o una contraseña bloqueada, hablá con el administrador de tu empresa (por ejemplo, Recursos Humanos).
Si la app falla, avisale a tu administrador o escribinos por email indicando en qué empresa trabajás.
Si administrás el panel
En el panel, abrí la Ayuda (el ícono de signo de pregunta, arriba) y tocá «Escribir a soporte». Tu consulta nos llega al instante y te respondemos en Soporte y por email.
Por email
Ayuda con la app o el panel:
soporte@arizartrack.com
Datos personales:
privacidad@arizartrack.com
Nunca te vamos a pedir tu contraseña ni tus códigos de verificación.
Preguntas frecuentes
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de ingreso de la app o del panel, tocá «¿Olvidaste tu contraseña?» (en el panel dice «¿Olvidó su contraseña?») e ingresá tu cédula o tu email. Si tu cuenta tiene un email registrado, te llega un enlace para elegir una contraseña nueva. Revisá también la carpeta de correo no deseado.
Si no tenés un email registrado, pedile al administrador de tu empresa que te dé una contraseña nueva.
La app no me deja marcar
Revisá, en este orden:
- Ubicación activada: el GPS del teléfono tiene que estar encendido.
- Permiso de ubicación: en la configuración del teléfono, Arizar Track tiene que poder usar la ubicación, con la ubicación precisa (en iPhone, «Ubicación exacta») activada.
- Precisión: si la app indica que la precisión es baja, esperá unos segundos al aire libre o cerca de una ventana y probá de nuevo.
- Estar dentro de tu sucursal: solo se puede marcar dentro del área (la geocerca) de la sucursal que te asignaron.
- Conexión: tené datos móviles o wifi.
- Sin ubicación simulada: si usás una app que cambia la ubicación del teléfono, el sistema rechaza la marcación.
Si todo está bien y sigue sin dejarte, avisale al administrador de tu empresa: puede revisar tu sucursal, tu turno y la geocerca.
No me llegan las notificaciones
- Revisá que Arizar Track tenga permiso para enviar notificaciones, en la configuración del teléfono.
- Desactivá el modo «No molestar» o de concentración si lo tenés encendido.
- En Android, si el ahorro de batería está activado para Arizar Track, cambialo a «Sin restricciones».
- Actualizá la app a la última versión y, si sigue igual, cerrá sesión y volvé a ingresar.
Cambié de teléfono
Instalá Arizar Track en el teléfono nuevo e ingresá con tu cédula y tu contraseña. Si todavía tenés el anterior, cerrá la sesión ahí. Si usabas la huella o el rostro para desbloquear la app, activalo de nuevo en el teléfono nuevo.
Si no podés ingresar, avisale al administrador de tu empresa.
¿La app me sigue todo el día?
No. La app usa tu ubicación cuando marcás. Solo si tu empresa te habilitó el rastreo en tiempo real (pensado para equipos que trabajan en la calle), la envía también durante la jornada, y deja de hacerlo cuando marcás la salida. Más detalles en la política de privacidad.
¿Cómo pido que eliminen mi cuenta?
Desde la app: Perfil → «Eliminar mi cuenta». Si ya no tenés acceso a la app, completá el formulario de eliminar cuenta. El pedido le llega a tu empresa y a Arizar Track, y se resuelve en un plazo máximo de 30 días.
Tengo una empresa y quiero usar Arizar Track
Escribinos a soporte@arizartrack.com y te mostramos el sistema con los datos de tu empresa. Más información en arizartrack.com.